Siempre contigo.
Siempre cuidándote.

¿Qué es mySanitas?


mySanitas es tu app personal de salud. Desde tu celular, tableta o computador, puedes hablar con tu equipo médico de Sanitas y ver tu información de salud, todo en un solo lugar. Puedes usar la app o entrar desde mysanitas.com.
Si tu seguro lo permite, puedes conectarte por chat o video y recibir atención al instante.* 

También puedes programar una cita en persona en cualquier Sanitas Medical Center cuando prefieras ver en persona a tu doctor.

¿A qué horas puedo usar mySanitas?


¡Cuando quieras! La app y el sitio web están abiertos todos los días del año, las 24 horas, incluyendo días festivos. El servicio de atención inmediata (Get Care Now) también está disponible todo el tiempo para pacientes en Florida.

¿En qué idioma puedo usar mySanitas?


Puedes elegir entre inglés y español, como prefieras. Solo tienes que seleccionar tu idioma cuando crees tu cuenta o cambiarlo después en la configuración.
 

*Algunos servicios pueden no estar disponibles según tu seguro médico o el lugar donde vives.
 

¿Quién forma parte del equipo de cuidado de Sanitas?

Tenemos un equipo completo para cuidarte: médicos, enfermeros calificados para ejercer medicina, asesores de salud, coordinadores de salud, trabajadores sociales y nutricionistas. Todos trabajan juntos y pueden ver tu información médica, así que no importa con quién hables, siempre estarán al tanto de tu información.

¿Con qué médicos y profesionales de la salud me conectaré virtualmente?

Siempre estarás conectado con los médicos de Sanitas y otros profesionales de la salud en la aplicación mySanitas y en línea. Son empleados de Sanitas, que trabajan juntos para cuidarte. Ellos colaboran con tu plan de tratamiento y tienen acceso a tu registro médico, así tienes continuidad en tu plan de atención sin importar a quién veas. Para la atención a demanda, contamos con un equipo disponible las 24/7 para pacientes en Florida. Para el servicio programado de atención en persona o de telesalud, tendrás acceso a los equipos de cuidado que ves regularmente en persona.

Todas las personas que te atienden por la app o en línea son profesionales de Sanitas, los mismos que te podrían atender en persona. 

En Florida, hay un equipo disponible los 7 días de la semana, las 24 horas, listo para ayudarte cuando lo necesites.

* Para atención médica programada por telesalud o en persona, te atenderá un miembro del equipo de cuidado que ves habitualmente en persona.

¿Qué servicios se ofrecen a través de mySanitas?

Puedes acceder a una completa variedad de servicios en inglés o español, con continuidad, sin importar donde recibas la atención: en persona, en un Sanitas Medical Center o desde tu hogar. Estos servicios incluyen:

• Atención inmediata (Get Care Now): *acceso a cuidado urgente (24/7 para pacientes de Florida)
• Citas: programa y administra tus citas pasadas, actuales y futuras
• MyHealth: accede y consulta tu historia médica
• Salud mental:* accede a nuestros recursos educativos de salud conductual
• Bienestar:* infórmate sobre condiciones comunes, datos, síntomas, tratamiento, cuidado y más

¿Qué tipo de atención médica puedo recibir con mySanitas?

Puedes agendar una cita en persona en cualquier Sanitas Medical Center usando la aplicación para todas tus necesidades de atención primaria y la mayoría de tus necesidades de atención urgente. Y si Get Care Now* está disponible en tu cuenta, puedes iniciar una visita virtual en cualquier momento, de día o de noche, desde la aplicación.

Get Care Now es una excelente opción cuando:

• No te sientes bien y no es una situación que ponga en riesgo tu vida.
• Has tenido una lesión o accidente que no pone en riesgo tu vida.
• No estás seguro de si necesitas ir a un centro de cuidado urgente o a la sala de emergencias.
• Necesitas un chequeo anual de bienestar.
• Necesitas vacunas o pruebas de atención preventiva.
• Tienes dificultades para manejar una condición de salud continua, como diabetes, asma, afecciones respiratorias, hipertensión, condiciones cardíacas, depresión leve o ansiedad.
• Tienes una pregunta o inquietud de salud.

No ofrecemos servicios médicos de emergencia en la aplicación ni en línea. Si estás experimentando una emergencia médica, llama al 911 o dirígete a la sala de emergencias más cercana.

*Los servicios y las funciones ofrecidas pueden no estar disponibles en todos los planes de seguro ni en todos los centros.

¿Quién puede usar la aplicación mySanitas o el portal del paciente en el sitio web?

Cualquier paciente de Sanitas puede usar la app para ver su información y manejar sus citas. Pero el servicio de atención inmediata (Get Care Now) solo está disponible por ahora para pacientes en Florida que sean:

• Miembros de Florida Blue que ya han visitado Sanitas antes
• Miembros de Florida Blue HMO que eligieron a Sanitas como su doctor principal (aunque no hayan tenido cita antes)
• Miembros del plan SanitasCare de atención primaria directa

¿Cómo funciona mySanitas con mi seguro médico?

Es igual de sencillo que ir a un Sanitas Medical Center en persona. Una vez que confirmamos que tu seguro está activo, puedes usar Get Care Now sin complicaciones. La visita se factura a tu seguro, igual que cualquier otra consulta, así que se aplica a tu deducible o copago según tu plan.

Tu seguro puede cubrir todo o parte del costo. Tú pagarías solo el copago o deducible que te corresponda, según tu plan.

¿Cómo creo una cuenta para la aplicación mySanitas o en el portal de paciente en línea?

1. Descarga la app mySanitas desde Google Play o App Store.
2. Si es tu primera vez, la app te guiará paso a paso para crear tu cuenta.
3. Solo necesitas iniciar sesión con tu usuario y contraseña.

Al registrarte, te pediremos tu correo electrónico, nombre completo, fecha de nacimiento, sexo, número de celular y una contraseña. Después, cuando quieras usar un servicio, confirmaremos tu seguro médico.

Nota: ¿Eres miembro de Florida Blue con el plan myBlue Connected Care? No necesitas crear una cuenta aparte. Solo entra a tu cuenta de Florida Blue y sigue el enlace a mysanitas.com.

¿Qué dispositivos puedo usar para acceder a mySanitas?

• iPhone 7 o más reciente (iOS 14.6 o superior)
• Android 12 o superior

¿Cuáles son los requisitos técnicos necesarios para acceder a mySanitas en un computador?

• Sistema operativo de PC: Windows 7+; Sistema operativo Apple: OSX 10.6+
• Navegador web de escritorio: Google Chrome v.91+ or Safari v.14+
• Cámara web (la mayoría de los computadores tienen una cámara web incorporada)
• Micrófono (la mayoría de los computadores tienen un micrófono incorporado)
• Conexión a Internet de alta velocidad de al menos 3.0 Mbps de descarga/1.0 Mbps de carga

¿A quién puedo llamar si tengo preguntas o problemas para acceder a la aplicación o al sitio web?

Llama al 1-844-665-4827 (FL) o al 1-844-275-8748 (TX) para recibir soporte de nuestro equipo de servicio al paciente. También puedes visitar mysanitas.com para obtener soporte a través del chat en línea.